信息时代，信息是最宝贵的资源，每一个人都要随时了解各种信息。其中，电话已经成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。如何缩短人与人之间的距离？怎样引起对方的兴趣？怎样才能让对方愿意聆听你的电话？何时打电话最得体？电话使用过程中又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？注意并掌握电话使用中的一些礼仪规则，可为你的交往架起友谊和成功的桥梁。

电话形象礼仪

人们通过电话交往，往往依据对方的声音和使用电话的习惯，获得对方的印象。电话交谈是一种特殊的交谈，它不像人们面对面交谈那样可以直接留下直观的印象，但它可以突破地域空间的限制，通过电话里传来的声音、语调、语言等让人做出想象的知觉，而这种想象的知觉又常常成为双方今后建立友谊和信任的基础。所以，作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式，电话是有形象的。

通过电话交谈使人感受到并反映出通话人的礼仪修养叫做“电话形象”。因此在掌握电话礼仪前必须具有电话形象的意识。

如何打造一个彬彬有礼的电话形象？如何给人留下“带着微笑的声音”的好印象？或者通过电话让人感受到你的亲切、热情、礼貌，赢得信任，从而对你个人或组织产生好的印象。电话形象由电话交往中的语言、内容、态度、表情、举止、时间感等方面构成。其中，主要取决于电话的语言与声调。

人们当面交谈，即使语调不悦耳、言词不够典雅，也可以通过表情或动作以弥补，电话则是只闻其声不见其影，所有的印象都靠语言、声音来判断。所以，电话交往一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。掌握使用电话的基本技巧和礼仪，对于维护自身的电话形象是非常重要的。

礼仪精髓：

在现代人际交往中，电话是不可或缺的重要通信工具，因为其快捷简便，所以被广泛运用，成为人们沟通的桥梁。然而，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。